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WNA April 2015 - Ihre IHK

www.wirtschaft-neckar-alb.de 80 | Ihre IHK Ihre IHK stellt vor Fragen? Einfach anrufen! Wer macht was bei der IHK? Auf dieser Seite stellen wir Ihnen IHK- Mitarbeiter und ihre Arbeitsschwer- punkte vor. Marianne Kuhnke hat einen kühlen Kopf. Zum Glück, denn bei rund 55.000 eingehenden Anrufen pro Jahr muss man den Überblick behalten können. Die Leiterin des Kunden-Info-Centers und ihr fünfköpfiges Team beantworten unter der zentralen Rufnummer 07121 201-0 alle Fragen von Unternehmern, Existenzgründern und Azubis in Sa- chen IHK. Braucht der Anrufer wei- tergehende Informationen, wird er mit dem richtigen Fachbereich verbunden. Nicht nur am Telefon steht das Kunden- Info-Center zur Verfügung, sondern auch direkt vor Ort in der Reutlinger Hindenburgstraße. Rund 50 Besucher werden täglich persönlich betreut. „Ein Lächeln auf den Lippen und Freund- lichkeit sind für uns selbstverständ- lich“, sagt Marianne Kuhnke. „Unsere Kunden sollen sich bei uns wohlfüh- len und merken, dass wir ihnen helfen möchten.“ Das Kunden-Info-Center re- agiert nicht nur auf Anfragen, sondern kommunziert proaktiv. Neue IHK-Mit- gliedsunternehmen werden kontaktiert und Willkommen geheißen – per Post und per Anruf. „Wir möchten uns und KontAKt Marianne Kuhnke, Kunden-Info-Center 07121 201-214, m.kuhnke@reutlingen.ihk.de dasbreiteServiceangebotderIHKReut- lingen vorstellen“, sagt Kuhnke. Aktuell arbeitet das Team am Projekt „Kunden- management 2020“. Es geht darum, die Kommunikation weiter zu verbessern und noch passgenaueren Service bie- ten zu können. Denn die Anrufer und Besucher kommen aus verschiedenen Bereichen und haben sehr unterschied- liche Bedürfnisse. „Feedback ist für uns sehr wichtig“, sagt Marianne Kuhnke. Sie und ihr Team haben stets ein offe- nes Ohr für Verbesserungsvorschläge. „Schließlich wollen wir bundesweit die IHK mit dem besten Service werden!“ Impressum WNA | Wirtschaft-Neckar-Alb Das Wirtschaftsmagazin für Reutlingen, Tübingen, Zollernalb Herausgeber Industrie- und Handelskammer Reutlingen Hindenburgstraße 54, 72762 Reutlingen Telefon: 07121 2010 E-Mail: info@reutlingen.ihk.de Internet: www.reutlingen.ihk.de Redaktion und Gestaltung Christoph Heise (verantwortlich) 07121 201-174, heise@reutlingen.ihk.de Lukas Kolodziej 07121 201-284, kolodziej@reutlingen.ihk.de Katharina Kreß 07121 201-258, kress@reutlingen.ihk.de Redaktionelle Mitarbeit Berit Heubeck, Stefanie Walker und Alexander Wiemer-van Veen Leserbriefe Die Redaktion freut sich über Leserbriefzusen- dungen per E-Mail an presse@reutlingen.ihk.de. Verlag und Gesamtherstellung Leibfarth + Schwarz GmbH + Co KG Rosenweg 7, 72581 Dettingen/Erms Telefon: 07123 9785-0 E-Mail: kontakt@leibfarth-schwarz.de Internet: www.leibfarth-schwarz.de Anzeigen Barbara Jurgel Telefon: 07123 9785-23 E-Mail: anzeigen@leibfarth-schwarz.de Layoutkonzept 9.2 Agentur für Kommunikationsdesign GmbH Bahnhofstr. 26, 72138 Kirchentellinsfurt Telefon: 07121 680570 E-Mail: info@neunpunktzwei.de Internet: www.neunpunktzwei.de Bezug und Abonnement „WNA | Wirtschaft Neckar-Alb“ ist das offizielle Organ der Industrie- und Handelskammer Reut- lingen und erscheint zehnmal im Jahr mit einer Druckauflage von 19.200 Exemplaren am ersten Arbeitstag des jeweiligen Monats. IHK-Zuge- hörige erhalten die Zeitschrift im Rahmen ihrer Mitgliedschaft ohne besondere Bezugsgebühren. Im Verkauf kostet das Jahresabonnement 40 Euro inkl. Porto und kann bei Sonja Sailer, E-Mail: sailer@reutlingen.ihk.de, bestellt werden. Haftung und Urheberrecht Der Inhalt des Heftes wurde sorgfältig erarbeitet. Herausgeber, Redaktion, Autoren und Verlag über- nehmen jedoch keine Haftung für mögliche Feh- ler. Alle Beiträge sind urheberrechtlich geschützt. Nachdruck oder Vervielfältigung auf Papier und elektronischen Datenträgern sowie Einspeisung in DatennetzenurmitGenehmigungderHerausgeber. WNA | Wirtschaft Neckar-Alb im Mai 2015 24 Stunden neckar-Alb Ein Tag hat 24 Stunden. Und unser nächstes Heft auch. Die Region Neckar-Alb einmal rund um die Uhr. Die WNA-Redaktion im Takt mit der Wirtschaftregion und den Menschen bei der Arbeit. Dieses Heft ist mehr als ein Schulterblick, es wird eine Hommage! 07121201-214, Telefon: 071212010 07121201-174, heise@reutlingen.ihk.de 07121201-284, kolodziej@reutlingen.ihk.de 07121201-258, kress@reutlingen.ihk.de Telefon: 071239785-0 Telefon: 071239785-23 Telefon: 07121680570

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